3년후 배민이 겪을 플랫폼시장의 미래는? (Feat. AI 에이전트)

배달의 민족 수수료 인상의 영향은?

배달의 민족, 즉 배달 앱에서 음식점들이 내는 수수료가 원래 6%였는데, 9.8%까지 올렸어요.

이렇게 수수료가 오르면, 음식 가격도 덩달아 올라서, 사람들이 음식을 사 먹기 더 어려워질 수 있어요.

배달 앱이 플랫폼이란 자리를 차지하면서 음식 시장에서 큰 힘을 갖게 된 거죠. 플랫폼은 여러 사람들 사이를 이어주는 다리 같은 거라고 생각하면 돼요.

하지만 3년 후에는 지금처럼 배달 앱이 아니라, 다른 새로운 방식의 상거래 체제, 즉 물건 사고파는 방법이 나올 수도 있을 거라고 해요. 그러면 이런 배달 앱들이 없어질 가능성도 있다는 얘기에요. 점점 변화하는 시장에서 우리가 어떤 영향을 받을지 한번 생각해 볼 필요가 있어요.

 

도이치텔레콤이 MWC 2024에서 공개한 앱프리 AI 폰(사진=도이치텔레콤)  출처 : AI타임스(https://www.aitimes.com)

AI가 스마트폰의 미래를 어떻게 바꾸나?

도이치 텔레콤이라는 큰 독일 통신 회사가 앱 없이 AI가 명령을 수행하는 스마트폰을 공개했어요.

이 스마트폰은 에이전트 단계의 기술을 사용해서, AI가 직접 여러 정보를 모으고 일을 대신 해준답니다. 여기서 '에이전트 단계'는, AI가 사람 대신 여러 가지 일을 자동으로 처리할 수 있는 수준을 뜻해요.

 

이 AI 기술은 단순히 스마트폰 회사들만의 문제가 아니라, 경제 전반에 큰 영향을 미칠 중요한 문제로 떠오르고 있어요.

그래서 여러 기술기업들이 AI로 인한 스마트폰 기능 변화를 준비하면서, 이 기술이 경제에 미칠 영향을 주의 깊게 보고 있습니다.

 

네이버 포털이 직면한 위기는 무엇인가요?

네이버는 한국 소비자들이 인터넷에 접근하는 데 필수적인 포털 기능을 제공하며, 검색을 통해 상품 판매로 연결되는 구조를 갖추고 있어요. 그러나 AI 시대의 도래로 인해 네이버의 검색 기능이 구글과 생성형 AI에 의해 위협받고 있으며, 사용자들이 검색 대신 AI를 활용하는 경향이 나타나고 있죠.

 

네이버의 수익 모델은 검색 기반으로 구성되어 있어 AI의 발전으로 검색 점유율이 감소할 경우 심각한 경제적 손실을 초래할 수 있어요. 네이버가 자사 AI 모델인 하이퍼 클로바를 강조하지만, 미국에서 개발된 AI의 기술력에 비해 경쟁력이 부족하다는 비판이 제기되고 있죠. 또한, 사용자들이 네이버 블로그 및 카페에 남아있는 데이터를 공개할 경우, 관련 서비스의 매력이 떨어져 버릴 우려가 있으며, 이로 인해 네이버의 이용자 감소가 심화될 것으로 추정되고 있어요..

 

AI 에이전트가 플랫폼 비즈니스에 미치는 영향은?

 

지금 우리가 많이 사용하는 여러 플랫폼은 물건을 사고, 음식을 주문하는 등의 서비스를 제공해요.

플랫폼 비즈니스는 택시 앱이나 음식 주문 앱처럼, 사람들을 연결해주는 온라인 서비스라고 생각하면 돼요. 그러나 새로운 AI 에이전트가 등장하면, 사람들이 원하는 것을 입력하면 인공지능이 가장 빠르고 좋은 선택을 찾아준다고 해요. AI 에이전트라는 기술은 영화 "아이언맨"의 자비스처럼 똑똑한 비서 역할을 한다고 보면 돼요.

 

예를 들어, "배달의 민족"이라는 음식 배달 앱이 있는데, 이 플랫폼이 수수료(서비스를 제공한 대가로 받는 돈)를 올리면, 음식점들이 음식을 더 비싸게 팔게 되고, 그에 따라 소비자들이 피해를 볼 수 있는 거죠.

 

AI가 더 발전하면, 음식 배달 서비스처럼 다른 플랫폼 비즈니스에도 변화를 줄 가능성이 크고, 이로 인해 기존의 플랫폼 회사들이 AI 기업과 경쟁해야 할 수도 있어요. 하지만 모든 고객들이 AI를 통해서만 구매하지는 않기 때문에, 기존의 플랫폼도 여전히 남을 수는 있지만, 경쟁에서 밀려 날 위험이 있다는 얘기예요.

 

AI가 비즈니스 관계에 미치는 영향은?

AI의 발전으로 인해 새로운 형태의 사업이 등장할 것으로 예상되며, 특히 거래를 생성하는 AI의 중요성이 강조돼요.

플랫폼 없이도 비즈니스가 직접 이루어질 것이며, AI가 매칭의 역할을 함으로써 기존 플랫폼의 고객을 잠식할 가능성이 있죠.

중국의 예시에서 볼 수 있듯, AI 기반의 자동화가 비즈니스 모델을 혁신하고 있으며, 이는 한국의 빅테크 기업들이 뒤처질 위험을 드러내요.

삼성은 개인 정보 보호를 강조하며 AI 에이전트를 통한 안전한 고객과의 소통을 추구하고 있죠.

하지만 결제와 관련된 통제권은 여전히 기존 플랫폼이 쥐고 있으며, 향후 플랫폼과 AI 에이전트 간의 권력 다툼이 예상된답니다.

 

AI 에이전트의 미래와 소비자 보호는?

 

애플이 새로운 서비스를 시작한 후 시간이 지나면, AI 에이전트가 우리의 생활에서 주요한 역할을 할 가능성이 커요.

앞으로 어떤 일이 일어날지는 중요한 관심사가 될 거예요. 이런 변화 속에서, 소비자들이 불이익을 받지 않도록 최대한 보호할 필요가 있죠.

재편된 경쟁 체제란, 기업과 소비자 사이에 새로운 규칙이나 구조가 생겨난다는 뜻인데요, 이를 잘 살펴보고 주의해야 한다는 거예요. 결국, 우리는 이런 변화가 우리에게 어떤 영향을 미치는지 계속 지켜봐야 해요.